الوصف
سيزوّد هذا التدريب حول إدارة الجودة الشاملة المشاركين بالأدوات والتقنيات الأساسية، بالإضافة إلى العقلية اللازمة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بفعالية داخل منظماتهم، مما يسهم في تعزيز ثقافة الجودة، والتحسين المستمر، وتركيز المنظمة على العميل.
سيتعلم المشاركون كيفية إشراك الموظفين على جميع المستويات، وتحسين العمليات، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات، ودفع التغيير الفعّال لتحسين جودة المنتجات والخدمات، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء، وكفاءة العمليات، ونجاح المنظمة.
من يجب أن يحضر هذه الدورة؟
هذه الدورة موجهة إلى:
- المديرون / المشرفون / قادة الفرق
- مختصو ضمان الجودة
- محترفو تطوير المنظمات
- أخصائيو تحسين العمليات
- أي محترف مهتم بتطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة
الأهداف التعليمية
بعد إكمال الدورة التدريبية بنجاح، ستكون قادرًا على:
- فهم أساسي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة.
- معرفة الأدوات والتقنيات الرئيسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في منظماتهم.
- التأكيد على أهمية مشاركة الموظفين، والتحسين المستمر، ودعم القيادة.
- بدء تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة داخل أقسامهم أو منظماتهم.
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة للمشاركة في هذه الدورة التدريبية.
محاور البرنامج
- اليوم الأول:
- مقدمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة
- أهمية إدارة الجودة الشاملة في نجاح المؤسسات
- اليوم الثاني:
- التخطيط للجودة وتنفيذها
- الأدوات والتقنيات لتحسين الجودة
- ضمان الجودة ومراقبتها
- اليوم الثالث:
- إشراك الموظفين وتمكينهم في إدارة الجودة الشاملة
- التحسين المستمر وممارسات الكايزن (Kaizen)
دور القيادة في تعزيز مبادرات إدارة الجودة الشاملة
