الوصف
تؤثر الشخصيات الصعبة على بيئة العمل والإنتاجية. يركز هذا البرنامج على أدوات فعّالة للتعامل مع أنماط السلوك المعقدة، وضبط النفس، وتحقيق التوازن في العلاقات المهنية.
من يجب أن يحضر هذه الدورة؟
هذه الدورة موجهة إلى:
- مدراء الفرق، الموارد البشرية، والإداريون.
- موظفو الصف الأمامي وخدمة العملاء.
- أي شخص يتعامل مع فرق متنوعة وضغوط مهنية.
الأهداف التعليمية
بعد إكمال الدورة التدريبية بنجاح، ستكون قادرًا على:
- التعرف على أنماط الشخصيات الصعبة وطرق التعامل معها.
- تطوير مهارات ضبط النفس وإدارة الانفعالات.
- استخدام استراتيجيات حل النزاعات وتخفيف التصعيد.
- بناء بيئة عمل صحية قائمة على التواصل الفعّال.
ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ
يتم وخلال الدورة التدريبية الإعتماد على
- حالات واقعية
- تمارين تفاعلية
- اختبارات شخصية
- حوارات جماعية.
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة للمشاركة في هذه الدورة التدريبية.
محاور البرنامج
- اليوم الأول: فهم الشخصيات والسلوكيات الصعبة
- أنواع السلوكيات (السلبي، العدواني، المتحكم، المتردد)
- تحليل أسباب السلوك الصعب (نفسية، تنظيمية، اجتماعية)
- أدوات التشخيصDISC
- إدارة الذات تحت الضغط
- اليوم الثاني: مهارات التواصل وفرض الحدود
- التواصل الحازم مقابل العدواني
- تقنيات الاستماع النشط وفك الاشتباك
- وضع الحدود بطريقة مهنية
- التعامل مع المواقف الحرجة
- اليوم الثالث: بناء المرونة النفسية والفرق المتوازنة
- أدوات حل النزاعات الداخلية
- تعزيز الذكاء العاطفي الجماعي
- منع انتشار السلوك السام
- تقنيات العناية الذاتية لقادة الفرق
التقييم الختامي
تحليل حالة سلوكية مع خطة تدخل وإدارة النزاع.
